光明随心订因疫情无法配送无法操作退款
已完结
4月7日app购买牛奶****两瓶，显示4月9日7点前配送，之前一直状态正常。 4月9日凌晨收到短信因为疫情无法配送，可以进行延期配送或者退款。 当天app端和网页端均无法操作退款，显示app端进行操作无法实现退款，咨询人工客服无人应答，机器客服告知需要网页端进行退款，按照流程操作依然无法实现退款，4008官方电话无法接通。 诉求：原路径退款
投诉进度
企业完结
处理结果
非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，疫情稳定后补足牛奶或者退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。
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