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退票成功不退款
2022-04-10
已完结
明明在同程旅行买的票,在在同程旅行网上退票成功为什么要去柜台办理退款,我又没有消费凭据。
投诉进度
企业完结
2022-04-11 17:36:58
解决方案
解释道歉
处理结果
处理结果:最终方案:咨询退票后为什么要去车站退款。对客告知购票的时候选择的是免登录购票,属于代售点系统出票,故网上退票后需要180天内前往任意车站领款,客人知晓,达成一致结单责任方:客户无损失。
企业跟进
2022-04-11 09:06:25
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
2022-04-10 20:33:20
补充内容
明明显示退票成功,但是不退款
平台跟进
2022-04-10 20:32:02
平台审核通过
2022-04-10 20:31:59
用户发起投诉
2022-04-10 20:31:57
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
退改问题
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
267.50元
投诉编号:
95237104
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