退票成功不退款

2022-04-10

已完结

明明在同程旅行买的票，在在同程旅行网上退票成功为什么要去柜台办理退款，我又没有消费凭据。

投诉进度

企业完结

2022-04-11 17:36:58

处理结果

处理结果：最终方案：咨询退票后为什么要去车站退款。对客告知购票的时候选择的是免登录购票，属于代售点系统出票，故网上退票后需要180天内前往任意车站领款，客人知晓，达成一致结单责任方：客户无损失。

企业跟进

2022-04-11 09:06:25

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-10 20:33:20

补充内容

明明显示退票成功，但是不退款

消费保投诉平台跟进

2022-04-10 20:32:02

消费保投诉平台审核通过

2022-04-10 20:31:59

用户发起投诉

2022-04-10 20:31:57

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

267.50元

投诉编号：

95237104

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