投诉魅族18s外观瑕疵，售后不给退货

2022-04-12

已完结

2022年4月6日购入魅族18s，第二天发现后盖魅族logo里面有一根细小的毛发，无法擦拭掉，且后盖接中框部分左右缝隙不等宽，于是申请售后，联系了售后客服给的是只能退货不能换货，然后从魅族商城APP申请退货，到4月12日售后联系我说外观检测没有问题，强制退回，外观明显瑕疵问题，售后视而不见。

投诉进度

企业完结

2022-05-17 09:45:37

处理结果

4-29联系客户，告知客户反馈缝隙问题经售后检测符合相关质量标准，并不影响客户正常使用，客户反映手机存在毛发问题，因客户签收第二天发现，无法查看到客户具体使用情况，售后检测手机无外观问题，且客户手机也已激活，建议客户观察使用，后续手机有其他问题再联系我司，客户同意。

消费保投诉平台跟进

2022-04-18 15:04:56

消费保投诉平台审核通过

2022-04-12 11:00:43

用户发起投诉

2022-04-12 11:00:41

投诉信息

魅族

投诉问题：

外壳裂损/掉漆不满检测结果产品质量缺陷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3469.00元

投诉编号：

95240039

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