牛奶没有收到但是查询订单显示已经结束

网友保保 2022-04-14

已完结

3/30因为上海疫情原因订购牛奶，4/2-4/4通知因疫情延后，一直到4/14打开订单发现订单已经完成，但去小区门口却找不到牛奶，打电话问了送奶工却说他根本没去送过？ 没有送过订单怎么完成，我们本来就是因为疫情原因才订光明牛奶，现在收不到奶钱也退不了！

投诉进度

企业完结

2022-04-18 09:35:29

解决方案

补发,道歉

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，疫情稳定后会补足牛奶。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-14 11:51:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-14 09:05:09

平台审核通过

2022-04-14 09:05:06

用户发起投诉

2022-04-14 09:05:04

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