天猫Ukiss旗舰店云水之蓝眼唇卸妆液使用两个月不到 出现白色泡沫状物体企业拒不处理

网友保保 2022-04-14

已完结

2022年2月18日下单的悠珂思云水之蓝眼唇卸妆液，使用两个月不到，突然出现白色泡沫状物体，给我的答复是温差造成的结晶。但瓶内出现的为白色泡沫状物体，完全与絮状物、结晶没有关系。且消费者处于江西萍乡，温度没有太大起伏，且不存在足以让卸妆水结出痰状物体的条件。该企业坚称已超过售后时间，拒不处理。一开始说这是温差造成的，而后又开始说是我存放不当，前言不搭后语，完全一种推卸责任的状态。现消费者认为是产品自身质量问题，而非温差造成的结晶。要求退款，并给出道歉。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:28:50

处理结果

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平台跟进

2022-04-14 17:46:42

平台审核通过

2022-04-14 10:28:26

用户发起投诉

2022-04-14 10:28:24

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