寄的邮政ems撤单要求退还运费

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

这是之前快递一直不动邮政业投诉的然而并没有用也没人联系没人处理这才撤单的，这种情况下撤单我付了撤单费用是不是应该把运费退给我呢？并且快递一直没寄出还在当地总局。

这是打的客服电话，等待了10几分钟才有客服接通说的会安排有人联系赔付

联系了客服进行理赔说的会有专人联系我赔付，好像也没反应。