4月5日在屈臣氏小程序下单商品，4月7日收到快递后于快递驿站当场拆开为空包裹，第一时间在屈臣氏小程序发起售后，反馈该问题，申请两次均被驳回。4月9日拨打官方电话，打了10通电话才打进去联系到客服，客服极不专业的核查半天认可是发的空包裹，我提出退款诉求，客服女同意按诉求操作，故结束通话。期间等待中没有接到任何退款信息，于4月15日查询该订单仍没有任何变化，后又拨打官方电话又是打了10几通才打进去，客服男说此类问题他解决不了反复搪塞，让我自行在下程序上发起售后。我反复和客服男强调之前的申请均被驳回，但客服男说此类问题他解决不了。我想请问作为消费者如此艰难才能联系上人工客服，作为屈臣氏人工客服，解决不了消费者的诉求，还有什么存在的价值，业务不专业，遇到问题搪塞消费者，消费者走投无路如何维权，只能自认倒霉吗，屈臣氏这种做法有什么脸开展线上任务，丢人现眼。