京东自营店售卖二手佳能镜头以次充好，退货后半个多月不肯退款

网友保保 2022-04-15

已完结

3月29日我在京东自营店购买一只佳能单反镜头价值14074元，3月30日上午在我没有收到任何电话短信通知的情况下显示已签收，京东物流派件员擅自放在小区外小店菜鸟裹裹代售点，好不容易辗转取到货后发现，快递盒非京东物流而是伊利牛奶箱，非常简陋，没有电子器材应有的防潮防摔措施标记，里面的佳能镜头原装包装盒上下两侧都有被开封痕迹，封条损坏。马上联系派件员退货取件，他有拍照上传验收。3月30日当天显示退货已达售后仓，4月1日至今停留在售后审核状态。期间我多次联系京东电话、app客服，一直被敷衍推脱，甚至很牵强的说是售后物流寄错件寄丢了，要等到疫情没了再召回再验货退款，到现在不肯退款。即便是物流退错了地方，和疫情有什么关系，为什么要消费者承担

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:28:55

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-18 18:13:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-15 21:50:56

平台审核通过

2022-04-15 21:50:53

用户发起投诉

2022-04-15 21:50:51

展开全部