寺库不发货也不退款

去年12月8号在寺库APP上购买了一瓶香水消费*元，想作为新年礼物。但是寺库迟迟不发货，过年前一定是收不到了。我就申请退款了，直到现在四月份了，这钱还没退。我多次联系客服，热线电话打不进去，客服只说系统升级，会上报的，让我再等等，一直拖着不解决问题。我的诉求就是希望能马上退款。