寺库不发货也不退款
已完结
去年12月8号在寺库APP上购买了一瓶香水消费909元，想作为新年礼物。但是寺库迟迟不发货，过年前一定是收不到了。我就申请退款了，直到现在四月份了，这钱还没退。我多次联系客服，热线电话打不进去，客服只说系统升级，会上报的，让我再等等，一直拖着不解决问题。我的诉求就是希望能马上退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
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补充内容
无
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