光明随心订明明没发货，却显示已发货，而且不主动退款，也找不到退款的地方，电话也打不进。

网友保保 2022-04-17

已完结

4/5 在光明随心订订了2瓶牛奶，一开始显示是4/7是会配送的，能理解因为疫情原因发货延迟了，一直抱着耐心等待的想法，等到4/16去看了一下app 显示已经送达了。根本没人联系过我，也没有送过货给我。也找不到退款的地方。客服电话根本打不通。请尽快退款！

投诉进度

企业完结

2022-04-20 16:29:01

解决方案

道歉,改善服务

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，APP更新后客户可自行操作退订或退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-18 11:33:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-17 00:59:16

平台审核通过

2022-04-17 00:59:12

用户发起投诉

2022-04-17 00:59:10

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