淘宝网退货,选择其官方菜鸟裹裹上门取件。退货地址明确写着申通收不到,确分配给申通快递,邮寄时也并未告知疫情管控无法发件,经过咨询该地区别的快递依然可以收货,现在2个快递被退回,菜鸟裹裹不承认其失误,拒绝退款。