退货快件丢失且客服处理不力
已完结
本人在7月1日在阿里巴巴平台退货一款商家卖出的瑕疵品，总共金额216元，用了官方寄件服务菜鸟速递，7月8日遭商家拒绝退款，才发现物流一直没有信息，找了快递客服联系，第一时间就说可能已丢失，之后每天都在联系客服，答复一直是让人给我电话，这期间只有一个电话打了给我，加了微信，但是再次询问也是一句话不回复，无奈之下只能继续求助官网客服，依旧不作为，直到说要投诉，才有专人联系说东西丢失要赔偿给我，但是过去三天依旧没有收到赔款，再次联系客服每一个都踢皮球，现在要投诉阿里巴巴平台菜鸟速递，明明是我买到了瑕疵品，退货还遭丢失，无良卖家什么损失都不需要承担，全部由买家承担吗？要求之前联系我的客服给我回电到底是多难的一件事？
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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用户补充投诉
补充内容
现在菜鸟客服说钱已经打到1688平台账户，在三个工作日打回我的支付宝账户，但并没有收到这笔钱，后来又说可能会退给商家，咨询了1688平台又要让我继续等，现在想要1688尽快给我回复！菜鸟和1688不要相互踢皮球！
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