光明随心订超期未配送，且无法申请退款，在我提交了315后，这个订单居然显示已完成，钱货都没有，退钱！

网友保保 2022-04-19

已完结

4.7-4.9应该配送的牛奶，疫情期间没有配送，且小程序没有退款的地方，我就第一次提交了315处理申请。后光明客服联络我，说要下载光明随心订的app，过几天可以退款。我下载以后，发现和小程序显示界面一样，还是不能退款。 结果今天4.19我再一看，整个订单直接显示已完成，根本没有退款。而且之前提交的315投诉也显示“已退款”。钱没退不说，和着我还给你们提高了app的下载率？要脸吗？ 有理由怀疑你们借疫情期间敛财，用这个时间差困住消费者的现金。要求光明立刻退款并道歉。

投诉进度

企业完结

2022-04-21 09:49:42

解决方案

道歉,改善服务

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，APP更新后客户可自行操作退订或退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-19 15:16:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-19 12:29:37

平台审核通过

2022-04-19 12:29:34

用户发起投诉

2022-04-19 12:29:32

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