光明随心订超期未配送，且无法申请退款，在我提交了315后，这个订单居然显示已完成，钱货都没有，退钱！
已完结
4.7-4.9应该配送的牛奶，疫情期间没有配送，且小程序没有退款的地方，我就第一次提交了315处理申请。后光明客服联络我，说要下载光明随心订的app，过几天可以退款。我下载以后，发现和小程序显示界面一样，还是不能退款。 结果今天4.19我再一看，整个订单直接显示已完成，根本没有退款。而且之前提交的315投诉也显示“已退款”。钱没退不说，和着我还给你们提高了app的下载率？要脸吗？ 有理由怀疑你们借疫情期间敛财，用这个时间差困住消费者的现金。要求光明立刻退款并道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，APP更新后客户可自行操作退订或退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。
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