手机无法打开wifi和热点

网友保保 2022-04-26

已完结

手机是21年5月3日在淘宝苏宁旗舰店买的，7月外屏摔碎，去小米授权维修店进行维修，共花费1690元。2022年4月24日发现手机wifi和热点都无法工作，打电话给小米客服，解释可能手机主板损坏，更换一块主板费用是3000元！然后我问客服我这能不能免费以换代修，客服回复出现认为损坏，有过维修记录了就不行，费用都要客户承担。我认为这个是霸王条款，第一我手机屏幕坏了是买了手机后2个月左右发生的，并且是在官方维修店更换外屏总成，更换后wifi和热点一直能够正常使用。第二如果按照小米质保条款的说法，我的手机从更换外屏总成起就自动脱保了，那质保期是不是只有2个月了。我在网上和论坛上都查了，我买的这款手机出现wifi和热点无法使用是通病，并非我这一部才会有的问题，现在小米售后没有给出让人满意的答复，故借此平台进行维权！

投诉进度

企业完结

2022-05-30 10:26:16

解决方案

检测

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

企业跟进

2022-05-24 15:56:05

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~

用户补充投诉

2022-05-15 07:36:18

补充内容

手机是我2021年5月2日在淘宝苏宁旗舰店买的

用户补充投诉

2022-04-26 09:35:54

补充内容

2021年7月30日更换了外屏，2022年4月24日wifi和热点无法启用。

平台跟进

2022-04-26 09:33:04

平台审核通过

2022-04-26 09:33:00

用户发起投诉

2022-04-26 09:32:58

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