2022年4.15，在蜂享家买的衣服，因为物流丢件了，物已和商家协商赔偿，但是商家一直不通过我的退款
已完结
2022年4.15，在蜂享家买的衣服，因为物流丢件了，物流已和商家协商赔偿，但是商家一直不通过我的退款，平台客服好像是机器人，没有解决问题
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
申请结案
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补充内容
今天收到商家拒绝我的退款要求，很不理解，我又打了韵达快递的电话，他们明确表示件已经丢失，并对商家进行了理赔，但是商家为什么还拒绝我的退款要求？客服也是机器人一样，翻来覆去就是同样几句话，这个平台太不靠谱了，人都联系不上
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