洁百纳天猫旗舰店虚假宣传欺骗消费者问非所答淘宝投诉断章取义推卸责任拒不履行商家承诺
网友保保
已完结按照商家店铺宣传，参加淘宝2022.4.29五五活动，20：00-00：00，下单付款，可以享受商品9折，跨店300减30双重折上折优惠。但是结算时，发现只享受到平台300减30的优惠，商家并未履行承诺的9折优惠。跟卖家客服沟通，一直都在问非所答，周旋其他，没有任何正面有针对性的实质回答，就是催促付款。直到我在活动约定时间内完成付款依然没有享受到商家承诺的优惠政策。客服没处理完问题就以下班为由结束对话。之后我将此商家投诉到淘宝官方客服，今天接到商家两次沟通电话，第一次是对方明显不了解事情细节，听我说完后，说自己回去确认；第二次是，来电话强调他们的活动是限购的，但是当初在我一再主动咨询下客服都没有 就此事有直接到的说明和解释，可见就是故意误导消费者，催我付款。就算是限购优惠，至今我都完成付款了，没有享受到任何的优惠，还理直气壮的说是系统设置的问题他们不清楚，只肯退回我6.25元的限购优惠差价。此商家就是借平台福利，欺骗消费者，声东击西。现要求商家兑现全单9折优惠承诺，返30元给消费者。另外，以商家之前故意混淆概念，拒不履行宣传承诺的优惠，赔偿消费者全单10%的款项，共计60元。
投诉进度
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