同程买的票，在12306上改签了，但是同程上没变，也不给退款

2022-05-04

已完结

投诉进度

企业完结

2022-05-05 14:14:03

处理结果

最终方案：火车票改签按照客户要求在12306改签成功在我司页面不呈现,客户不接受投诉，已回电解释按照12306官网呈现信息为准并建议客户可联系12306核实最终改签后的信息退款信息，现客户已接受此处理，投诉完结。

企业跟进

2022-05-05 09:04:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-05-04 18:42:01

消费保投诉平台审核通过

2022-05-04 18:41:58

用户发起投诉

2022-05-04 18:41:56

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

40.00元

投诉编号：

95291689

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