因为航班取消退票扣了我576元的费用

网友保保 2022-05-07

已完结

本人在同程定了2022年5月9号揭阳飞大连的机票，因为没有直达，所以定的是中转票，2张机票一起预定的，因为第一程飞机取消，导致我无法去往第二程的目的地，申请退票扣除了我576元的退票费用，我想请问下，这个是我的原因吗?你们第一程取消导致我无法去往第二程退票为什么要我来支付退票费用

投诉进度

企业完结

2022-05-08 14:02:16

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：最终方案：一段航班取消影响另外一段不能出行退票退款按照客户要求退款无法全退,客户不接受投诉，核实订单政策规定，可以承担576元退费损失,已回电解释并承担576元原路退回处理，现客户已接受此处理，投诉完结。

企业跟进

2022-05-08 09:05:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-07 20:15:24

平台审核通过

2022-05-07 20:15:21

用户发起投诉

2022-05-07 20:15:19

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