取消订单后，仍旧扣款，让解决互相退辞

网友保保 2022-05-07

已完结

4月27中午我在同城旅行取消了五点四十从自贡到成都东的火车票后补票，下午四点半左右支付宝却显示后补成功，扣款了96，我找支付宝退款，支付宝说收款方是12306铁路，让我找铁路官网退，我找铁路客服，铁路客服让我找同城旅行，说同城旅行是第三方，它取消的订单找它，还说那个订单是自动扣款的，让我再去找支付宝，然后我找同城旅行，同城旅行说找12306官方和支付宝，说是支付宝扣的款，他们没责任，互相退辞，从五月三号晚上到现在，没有一个平台解决问题，一直推脱

投诉进度

企业完结

2022-05-09 10:06:28

解决方案

解释道歉

处理结果

我司最终方案：客户诉求：客户反馈在平台购票没有出票成功，但是扣了票款没有退回，要求我司退回；我司核实：核实铁路局客服工号1171该车票没有出票成功，我司没有扣款，可能客户是在其他平台下的订单购票成功扣款了，建议客户联系铁路局咨询，客户默认，达成一致结单。

企业跟进

2022-05-09 10:05:47

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-09 10:03:14

平台审核通过

2022-05-07 20:30:41

用户发起投诉

2022-05-07 20:30:39

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