花开半城花坊商家半夜骚扰客户，订单不及时完成还不予退款，且态度蛮横恶劣！！

网友保保 2022-05-08

已完结

我于5月7号在美团外卖给妈妈预定了5月8号的母亲节鲜花，在与商家反复沟通确定送达日期后，商家予以接单。下单后几分钟我后台短信提示鲜花马上派送，我又跟商家确定一定要次日母亲节上午送达。商家解释是订单需要及时完成，否则可能对他有影响，所以是提前完成订单，并不会对我的单子有什么影响，还是次日给我送。当天夜里零点零三分，商家给我打电话，让我半夜去指定地点取花！我说我取不了我离的远，我妈七十多了，腿脚不好，她也不能半夜去取花啊？！商家态度恶劣，说那花都送来了，明天送不了怕疫情封道，你要不取也不能退，顶多赔付一部分。我说为什么不能全额退款？并没到我预定的时间送达，而且事先商家也没打电话告知我，需要提前自己去取。还的马上去她指定的地方半夜去取？？这是什么？强制消费？？？？把消费者权益当成什么了？？

投诉进度

企业完结

2022-05-13 10:08:14

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2022-05-08 15:08:08

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平台跟进

2022-05-08 14:45:19

平台审核通过

2022-05-08 14:45:16

用户发起投诉

2022-05-08 14:45:14

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