投诉湖北电信营业厅霸王条款，强制消费，捆绑消费
已完结
投诉诉求：解除合约 2017-21年，我父母用109元的电信套餐，因年纪大对"保底消费"不懂导致不断停机，以为是消费超额（实则每月连套餐的十分之一都没用到，停机是因为话费低于扣费额）。 在21年11月去营业厅咨询扣费，营业厅未明确告知，利用消费者年不懂，推荐129元套餐，告知可随便用不会超额，套餐是赠送智能手表方式绑定3年消费，每月从话费中扣30抵扣表钱，等于消费者花3倍钱3年分期付款购买手表，我父母对此并不知情，一开始不想办理不要手表，经营业厅不断诱导才签字。 1、老人都分不清1G和1M、5G和4G区别，无5G手机就推荐 5G套餐？ 2、是否查过用户历史消费就推荐大额套餐？ 3、营业厅未告知合约不可取消，不可注销号，不可改套餐，如取消需付违约金，违约金额多少？侵害消费者知情权。 我投诉营业厅花式营销、扣费不透明、模糊商品成本、虚假宣传、等“套路贷”行为；以“商品免费赠送”、“流量随便用”等噱头误导消费者签约，侵害消费者财产安全权。使对智能设备使用不熟的老年消费者上当受*，且捆绑搭售，强制要求消费者购买非必要的产品。营业厅引导操纵消费者需求，不顾消费者使用、消费能力，利用优势地位一味诱导消费者超额消费，侵害了消费者公平交易权。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
电信客服已联系用户，营业厅受理业务都是经过户主本人签字确认后办理，不存在欺骗行为，分公司为维系客户关系已提出赠费方案，用户还是不认可。现用户表示套餐已使用半年，申诉人提出宽带做赠费30个月，月返30元，考虑用户感知，同意用户要求，用户认可。
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