关于宽带升级业务的强制消费及知情权受侵害问题
网友保保_a7df800c
您好！我于2025年3月11日因家里网络故障问题向四川眉山东坡区10000号申请故障报修，后工作人员于11点左右上门测试说光猫坏掉，需要到营业厅办理预存240话费免费换一个光猫，下午到眉山市东坡区赤壁路营业厅后工作人员以诱导的方式然后我升级为2000M宽带（后来了解他们是以这业务作为提成营收点），4月1日资费生效，回来后手机测试宽带速度为达到2000M，于2025年3月14日去营业厅要求取消，工作人员告知需将设备归还，我告诉他请他们工作人员上门去回收自己安装的设备，他明显是因为想我想退掉业务不愿意上门服务，我告诉他我最近不在眉山你们自己装的东西安装的时候我也不在家里面，安装师傅应该很清楚有哪些东西，营业厅工作人员还是以种种理由告诉我需要本人将设备还回去，我问工作人员下个星期来弄可以吗，她说最好星期一，我于25年3月23日再次去到营业厅处理退费，另外一名工作人员直接给我办理了让我冲了240的预存话费，结果25日接到电话说之前的升级业务因为超时无法退，那么请问为什么我办的时候还要向我收取240元的预存费用，（这个费用在我投诉了多方机构后于3月25日退给我了），3月28日工作人员以上门测速的方式上门测速，说能达到1600-2000M，并告知这个属于正常范围；3月24日营业厅工作人员打过一次电话说确实只有1400M，现在就宽带网速问题这个区间我不认可，在让我办理业务的时候并没有告知我有这个区间这么一说，如果有当时肯定不会立刻答应办理，并且消费者应该有知情权，这完全侵犯了消费者的知情权，霸王条款强买强卖，只是一句告诉了我18号之前需要去退，没有文字上的说明，凭一句口头的话怎么证明，现本人诉求很简单，还原为之前的套餐就行！
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