保修期内iphone13手机零部件损坏，恒隆广场苹果店无法解决数据备份问题，手机无法维修和使用
已完结
5月8日下午，我使用的保修期内的、苹果官网购入的iPhone13麦克风等部件损坏，无法接打电话，严重影响日常工作生活。当日8点左右，到恒隆广场苹果店申请维修。 工作人员对手机进行检测后，认为手机确实存在麦克风损坏等问题，需要返厂维修。 但是，返厂维修要求必须清除数据，可以提供一部64g容量的备用手机使用。我将原有手机110g数据缩减到50g后，数据仍然无法转移至备用手机，苹果店也拒绝再提供进一步的维修服务。 无奈之下，我拨打12345投诉后，苹果店仍然坚持表示无法提供有效的数据备份服务，建议我花钱购买线上储存服务，或者购买一部新的iphone手机，或者将手机数据备份到其他设备。目前，手机无法维修，影响正常使用，影响工作学习生活。 我认为，数据备份的原因是手机在保修期内损坏，苹果应当提供相应的服务与支持，目前我没有其他设备，无法将数据进行备份，且不应当也没有必要再花钱购买苹果的线上储存服务或一台新的iphone。 我要求苹果履行售后服务，尽快给出解决方案，把手机修好。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
