处理中

保修期内iphone13手机零部件损坏,恒隆广场苹果店无法解决数据备份问题,手机无法维修和使用

5月8日下午,我使用的保修期内的、苹果官网购入的iPhone13麦克风等部件损坏,无法接打电话,严重影响日常工作生活。当日8点左右,到恒隆广场苹果店申请维修。 工作人员对手机进行检测后,认为手机确实存在麦克风损坏等问题,需要返厂维修。 但是,返厂维修要求必须清除数据,可以提供一部64g容量的备用手机使用。我将原有手机*g数据缩减到50g后,数据仍然无法转移至备用手机,苹果店也拒绝再提供进一步的维修服务。 无奈之下,我拨打*45投诉后,苹果店仍然坚持表示无法提供有效的数据备份服务,建议我花钱购买线上储存服务,或者购买一部新的iphone手机,或者将手机数据备份到其他设备。目前,手机无法维修,影响正常使用,影响工作学习生活。 我认为,数据备份的原因是手机在保修期内损坏,苹果应当提供相应的服务与支持,目前我没有其他设备,无法将数据进行备份,且不应当也没有必要再花钱购买苹果的线上储存服务或一台新的iphone。 我要求苹果履行售后服务,尽快给出解决方案,把手机修好。
投诉诉求 免费维修
投诉编号 95306892
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
苹果 企业处理
2022-05-11 11:19:40
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2022-05-10 18:05:17
张先生/女士 发布成功
2022-05-10 18:05:15
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