在京东买的iP****13手机屏幕出现类似马赛克模糊块，导致无法点击或使用手机返回键。

网友保保 2022-05-11

已完结

2022-04-25日在京东平台下单购买这款手机，在第二天就收到手机并开机激活。 2022-05-05日手机屏幕左上角出现类似马赛克模糊块现象，当时手机重启之后恢复正常。 2022-05-08日手机再次出现左上角出现类似马赛克模糊块现象，当日我便联系京东申请换货。 诉求依据：1）手机屏幕左上角多次出现类似马赛克模糊块，无法点击或使用返回功能，切换其他APP同样存在此问题。2）消费者协会回应—”影响手机使用就算质量瑕疵，将软件引发的故障排除在性能故障之外是没有根据的”。3）京东平台规定：“产品质量问题享受7日内退货，15日内换货”。 可是，京东售后部以“已优化手机系统，屏幕不再有马赛克模糊块”“再次检测后没有质量问题”为由拒绝在有效期限内换货。

投诉进度

平台完结

2022-05-12 18:27:56

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-05-12 18:27:56

申请原因

已解决，谢谢！

用户补充投诉

2022-05-11 20:51:49

补充内容

Apple手机官方客服确认是系统问题，并且收到不少客户反映屏幕出现马赛克模糊块现象。

平台跟进

2022-05-11 19:58:05

平台审核通过

2022-05-11 19:58:02

用户发起投诉

2022-05-11 19:58:00

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