盒马鲜生货物退回后，申请退款被拒绝。
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本人2022年5月10日使用app购买盒马鲜生1盒牛油果，优惠后价格17.51元。商品送到后发现质量不符合预期，让快递员说会做退货退款处理，快递员同意并拿走了商品。我自己也在app中申请了退款，并注明商品已经取走。5月13日我打开app发现退款申请已经被拒绝，后于5月14日致电盒马鲜生询问。盒马鲜生客服解释这是系统自动拒绝的退款申请，并拒绝进一步解释原因。随后盒马鲜生同意了这次退款。但这次购物经历让我感受很差，如果我5月13日没有再次关注退款进程并致电盒马鲜生，我将损失这次退款。我至今不知道当时快递员是否进行了退款操作，到底是什么原因导致了我的退款申请被拒绝。盒马鲜生错误的退款拒绝行为和内部流程浪费了我的时间精力，迫使我花费了电话费与之沟通，客服人员态度欠佳损害了我的购物心情。我的诉求是盒马鲜生向我解释原因并书面致歉。
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补充内容
这是退款详情的截图。最下方退款历史显示退款处理结束时间为2022年5月11日10：08：47，退款状态为关闭。上方又显示退款成功，退款申请、申请通过、退款成功的时间均为2022年5月14日10：26。5月14日的退款并非由我发起，我在5月10日发起的退款已经被拒绝，拒绝以后也没有任何盒马鲜生工作人员和我联系处理此事，直到5月14日我致电盒马鲜生。所以产生了此次投诉。
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