快递拦截还给客户派送

网友保保 2022-05-18

已完结

3月底发起拦截，4月中旬打电话给京东客服，客服确定已经拦截，5月9号给客户派送确认签收，现在客户不肯把货品退回 货款已经是提前给客户退了，京东客服让商家自己协商说不再介入，但是货品是由京东发出的同时货品是有保价的确认了拦截才把货款退还给客户。京东客服不负责任，踢皮球似的撇清关系。

投诉进度

企业完结

2022-07-09 14:21:50

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-05-19 16:06:55

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-18 18:57:50

平台审核通过

2022-05-18 18:57:47

用户发起投诉

2022-05-18 18:57:45

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