买家说我的物品是假货，然后我就同意给他退货，退款结果收到的货物严重损坏已经喷不出来。香水是朋友送的。
网友保保
已完结买家在闲鱼上说，我发给他的物品是假货，我同意他退货退款，并且告诉他商品无损坏再给他退款，现在收到的货物完全损坏是香水已经喷不出来了，安喷头的喷头处有严重凹陷，现在喷头已经安上去，但是喷不出来。然后我向他提出了退货退款，结果她拒绝了我的退货，退款 客服介入也是判定让他退货退款给我，因为就算是假货的话也应该把我寄给他的商品完好无损的寄回来给我 不管真的假的也应该由我自己处理。况且我在闲鱼平台卖给他的时候是朋友送我的香水。我很信任我的朋友，他说是专柜购买，我就跟买家说是专柜购买，现在，他说我给他的是假货，那我也当机立断就给他退了款，但是呢，我发给他的时候货品完好无损现在退回来到我手里就已经损坏严重，现在平台判定让让他同意退货。但是他不同意。
投诉进度
平台完结
2022-05-20 22:53:18
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，此投诉为您办理完结，很遗憾本次未能帮到您解决问题。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-05-20 22:53:18
申请原因
申请结案
平台跟进
2022-05-20 15:33:49
用户补充投诉
2022-05-20 15:05:50
补充内容
他说嗯，他拍给我的视频，有一个下意识的盖瓶盖的动作，但是视频里明显可以看到盖子是掉到了，香水和上面的那个凹槽里面，我是抖动之后香水盖子才下来的。他说，那个时候香水是完好无损的，但是如果香水的喷头是完好，安在香水上的在运输途中是不可能在瓶盖里面的只能说明当时他发货的时候把香水的喷头安了上去因为我说过喷头是可以安上去的，但是按不稳，并且喷不出来，那么在运输途中，安不稳的话他就会掉来香水盖子里
用户补充投诉
2022-05-20 15:01:28
补充内容
在闲鱼维权的界面上，他说我是虚假开箱里面填了泡沫，但是根本就没有填任何泡沫
用户补充投诉
2022-05-20 15:00:23
补充内容
并且他发过来的退货之前物品的照片没有一张是关于喷头的全部没有一张，是关于喷头的照片。
用户补充投诉
2022-05-20 14:59:02
补充内容
还有开箱视频那些包装的袋子，应该就是他家自己的其他快递的袋子，然后他包起来发过来的那么在物流过程当中，不可能再去碰到这个箱子的里面，包括这个香水的里面 物流快递员碰不到，因为是他已经提前包装好了的 在运输途中，喷头怎么可能会完全凹陷在盖子的
用户补充投诉
2022-05-20 14:58:18
补充内容
【香水开箱视频-哔哩哔哩】 https://****/F1****Yv
照片是关于开箱视频的地址。
用户补充投诉
2022-05-20 14:56:03
补充内容
香水是朋友送我的，就算她说了是假的 那也是朋友的一份心意 我同意退货退款 结果货物损坏 我这里的损失又怎么算呢，寄给他的时候好好的退回来的时候成这样子。
用户补充投诉
2022-05-20 14:55:22
补充内容
当时收到货的当天我就己经跟他联系过，他说不是他弄的，他说他不知道是怎么弄的，后来我就说那应该是物流的原因，我就一直都没有再仔细的看过这个香水之后我就仔细地看看打算把这个香水收起来结果就发现根本喷不出来，那个盖子也坏了，盖子有凹陷 然后香水喷头那里也有凹陷。导致完全按不上喷头就算按上也喷不出来。
用户补充投诉
2022-05-20 14:53:47
补充内容
【香水凹陷处-哔哩哔哩】 https://****/Ma****F2
用户补充投诉
2022-05-20 14:53:30
补充内容
【盖子-哔哩哔哩】 https://****/i9****fX
用户补充投诉
2022-05-20 14:53:16
补充内容
【香水-哔哩哔哩】 https://****/dG****pW
用户补充投诉
2022-05-20 14:53:03
补充内容
【香水-哔哩哔哩】 https://****/bG****CB
平台审核通过
2022-05-20 14:50:52
用户发起投诉
2022-05-20 14:50:50
展开全部
