恶意欺骗消费者。不予退票

网友保保 2022-05-25

已完结

2021年1.6日，购买加德满都飞往重庆的机票，后续因改签未能抢到3月底的票导致四月份因为疫情，封城➕航班熔断，五月致电第三方平台，航空公司表明无法退款。现今去哪儿网已没有上一年的时候联系客服的记录！但我在前几日聊天才知道和我同航班的朋友，已经退回部分款项，但是第三方去哪儿网工作人员之前却告诉我不可以退款，通知会反馈给上级，却没有人再次联系我。1.所谓的一年内可以改签，航班未通航情况下，工作人员说会再次联系我，实际上并没有 2.现今告知我机票订购时间超过一年，不能退票 3. 国家明文规定，航空公司在疫情期间，由于飞机熔断，是要给予消费者一定的赔偿，但是在一年内该平台不予处理，借口多样化，现今已超过一年的借口是超过受理时长，不许退钱！该平台不仅在时间范围内，不处理消费者问题，并且存在恶意隐瞒欺诈消费者的行为，请予以制裁

投诉进度

用户评价

2022-05-30 02:38:19

品牌评分

品牌评价

回避问题，并没有人告诉我为什么不能在一年之内退票，为什么没人联系我

企业完结

2022-05-27 16:18:08

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈因改签未能抢到3月底的票，导致四月份因为疫情封城+航班熔断，现要求全退，并表示我司客服告知会联系其，我司核实了2021-03-12我司客服的录音，均未承诺，核实航司中文客服无法接通，英文客服核实航司总部告知涉及中国城市航线，总部无法查询，只能以代理为准，核实代理告知客票已经过期了，无钱可退，消费者不认可，表示其朋友一样的行程就退款了，其朋友的订单不是在我司购买的，也无法提供信息，已联系消费者告知此单已过期无法退，消费者知晓。

企业跟进

2022-05-25 14:54:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-25 14:50:02

平台审核通过

2022-05-25 14:49:59

用户发起投诉

2022-05-25 14:49:57

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