热水器质量问题，厂家以购买时间过长拒绝退换

网友保保 2022-05-26

已完结

热水器于2021年双十一京东购买，延期发货半月左右，家里装修原因一直未安装，2022年5月19日预约安装，安装师傅拆封安装，过程中发现有一块漆面坏点，非漆面磨损磕碰造成，联系京东客服移交到美的售后，售后以购买时间过长不予退换，只能补偿100元，和客服沟通鉴定，客服以购买时间过长不支持鉴定，热水器安装师傅拆包装安装，漆面破损处无磕碰外伤，漆面是出厂喷漆质量问题，不是后期人为造成，可以配合官方鉴定，如果是产品质量要求退货。

投诉进度

企业完结

2022-05-31 14:58:03

解决方案

全额退款

处理结果

处理结果：已退货退款完成。

企业跟进

2022-05-26 18:28:00

跟进内容

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平台跟进

2022-05-26 10:37:26

平台审核通过

2022-05-26 10:37:23

用户发起投诉

2022-05-26 10:37:21

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