天猫国际售出质量问题商品拒绝退货退款

网友保保 2022-05-26

已完结

在天猫国际上购买的意大利全水钻凉鞋收到拆开右脚就是掉钻状态，该商品在店铺页面上注明了“15天售后无忧”服务，该服务写明了“确认收货15天内如有商品质量问题可申请退货，该鞋鞋底为全皮，我从未穿过，提供鞋的照片给商家，商家硬说我无法证明没有穿过，无理拒绝买家因质量问题提出的退货退款申请。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:31:03

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-05-27 18:01:11

平台审核通过

2022-05-26 20:07:33

用户发起投诉

2022-05-26 20:07:31

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