小米11Pro手机质量问题，要求退款
已完结
本人于2021年4月17日在拼多多购买了小米11Pro8＋256G手机（购买记录见图片），2021年8月6日小米公司出台政策支持小米11半年延保，本人手机质保延长至2022年10月。2022年4月26日，本人所购买的手机在小米售后检测到WiFi无法开启，并经小米售后同意，为本人更换新手机（换机记录见附件图片）。本人于2022年5月2日收到新手机，5月4日手机出现故障，于是我向小米售后提出退款要求，小米反馈说换新后再坏这种情况根据小米政策是可以退货退款的，因手机是从拼多多购买，让我联系拼多多，而后我又联系了拼多多，拼多多商家说的是要交给他换机证明单和第二部故障单如果属实是可以退货退款的，拼多多和小米都换了一种嘴脸，客服踢皮球，不愿意退货退款，三包政策得不到落实，是产品质量问题，消费者的权益得不到保障，因此我在此投诉小米售后。要求小米售后立即停止侵害本*益，执行退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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小米之前说可以退款，然后突然又改口了，你们这是啥意思，现在拼多多愿意配合了，你们小米是不打算退款吗
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又快一天过去了，你们就是不会联系我是吧，要我打了好几个电话叫你们客服催促专员，都不知道你们怎么做事的，还有叫你们联系商家一下，都不知道你们联系没有
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已经在全国12315投诉了，问题一直得不到解决，你们就是一直推脱，本来都说好的退款的叫联系拼多多，拼多多我联系了，也愿意配合我退款，现在你们变嘴脸不愿意退款，不退款我就一直投诉你们
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补充内容
拼多多商家都愿意配合退款了，你们给我扯不能退款，诚心的是吧，之前同意我退款，现在跟我说不能退款，扯这个那个的，再不退款，我就继续投诉
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~
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手机因质量出现故障，相机用不了，再次要求退款
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补充内容
拼多多就是不肯配合退款，你们可以退到我账户里啊，我可以提供当时购买的截图，什么都可以提供，不要退给商家，商家说只退一部分，明显是想独吞
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