小米政策故障不给退款，恶意找理由，损坏手机本体，
网友保保
已完结在2021年1月在天猫小米旗舰店购买小米手机11，在2022年5月出现政策故障，找到当地小米售后中心调换新机，在5月中旬拿到新机，新机到手4天再次出现同样政策故障，找到售后部门，售后部门说在这种情况可以全额退款，便根据小米售后中心要求发回小米售后，再发货前拍照留证本人手机并无损坏划痕，但是在对方收到后说有划痕损坏等情况拒绝退款，并不提供开箱视频照片等证据，且要求本人自行对该机负责。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
用户补充投诉
2022-05-30 12:23:00
补充内容
小米客服在回复电话中，只说是我个人问题，而要求小米售后人员检测的流程是否存在暴力检测或者过失检测拒不提供，且咬定是我在使用的短短4天内人为造成的问题，维护偏袒小米售后，将责任全部推给使用人员。客服人员无法做到实事求是，解决问题的基本素养。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~
用户补充投诉
2022-05-29 18:47:53
补充内容
而后我又联系了天猫小米旗舰店，商家说的需要售后签收，但是小米售后一直因所谓损坏原因拒绝签收并且不提供损坏证据，客服踢皮球，不愿意退货退款，三包政策得不到落实，是产品质量问题，消费者的权益得不到保障，因此我在此投诉小米售后。要求小米售后立即停止侵害本人权益，执行退货退款。
平台审核通过
2022-05-29 18:41:39
用户发起投诉
2022-05-29 18:41:37
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