天猫国际进口超市的无法邮寄的货物还在售卖
网友保保_806198
5月31日在该店铺购买JM面膜，截止到目前为止，物流信息都没有更新，除了第一次揽收后，更新一次到了杭州转运中心。6月2号是第一次咨询该店铺客服云馨驰，她告知是因为要消杀10～48小时（这个客服说的话纯属忽悠，后文可以证实），那天想着就24小时，再等一天也行，但48小时后物流还是没有更新，再次咨询，客服告知会反馈，且这边客服进度比较慢，故自行拨打了丹鸟物流，在等待物流回复过程中，查看该商品评论，很多顾客商品都到了同样日期购买，别个却可以到我却不了可以。后先接到一个手机号码来电，告知这边司机要做核酸，核酸做完再配送，我问为什么别个可以到，同一时间，同一个店铺别人的司机就不用做核酸，让我继续等待，没有告知需要等待多久，我问你们不能因为你们的问题让我来承担，对方居然反问，你承担什么了，我回复我的时间精力，我等待不需要时间吗，别人快递可以到达而我的却不可以，这不都是我承担的，然后就以对方无话可说结束对话。后来接到丹鸟物流官方客服电话，告知这边送不到武汉，只能送到江浙沪，且商品已退回了，只是物流没有显示（从这里可以看出天猫国际进口超市的云馨驰客服纯属胡说八道）。截止到今天6月5日已经有96个多小时了没有任何物流更新，并且在此期间没有任何人告知我物流情况，和进行解释说明（我所获得的信息都是我主动获取的），没经过我本人允许自行退回货物。目前为止，我查看该店铺购买链接，上面是没有任何提示武汉是送不到的，且在该店铺公告的疫情物流影响里面是没有新增湖北武汉的。在我在该平台投诉前，我接到天猫国际进口超市的客服电话，但他们处理结果我是非常不满的，甚至可以说是没有处理。不满几点如下：其一，推卸责任，告知是快递问题会追责，我想说的是在和物流合作时，到不了什么地方时，不应该自行选择其他物流，既然选择了该物流，那么在到达不了武汉时不应该在购买上面提示但不了武汉；其二，告知我既然物品退回了可以申请退款，请问你们是做了什么，是道歉了，还是解释说明问题了，就让我退款；其三，告知我后期可以以同样优惠购买，这句话更是讽刺，不说我的优惠是自己蹲守李佳琦直播间获取的，再说我本来就以338元买的这次，再者说，我再次你们店铺购买了，充的还是你们的业绩。你们回复轻飘飘几句话，什么损失都没有，利你得，亏物流吃，道歉赔偿通通没有，故对此非常不满
投诉进度
