同程艺龙诱导购买无效机票，*取高额退票费
已完结
1.目前香港机场不允许非联程机票直接转机，本人在同程艺龙网下单了明显需要在香港机场转机的两张非联程机票，艺龙不仅在购票页面没有提示，而且当本人先购了第二程机票而犹豫是否该买第一程机票时 客服电话诱导催促顾客付款购买 2. 在可免费取消订单有效时间，客服故意拖延，导致无法取消订单，最后设置高额退票费。 3.人工客服电话很难打通，接通后各种推委塞责。请监管介入。
投诉进度
企业完结
处理结果
最终方案：客户投诉反馈入境香港要隔离7天，自己还分开购买了香港-新加坡的航班，投诉同程没有提示香港入境要求，不认可退票费扣除850元。①核实前台有明确提醒：在香港转机是需要在同一张机票或同一个预定里的联程机票才能中转。②核实起飞前退票费850元是真实退规。已向客户解释前台页面提醒，客户自己分开下单导致产生退票损失只能自行承担。客户无法接受，表示会继续维权投诉的。告知我们尊重旅客的决定，我们也会将处理结果回复给消费保的，客户已知晓，无法与客户达成一致，投诉完结。责任方：客户
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
1.页面没有“取消订单”图标，客服非说有，指导我返回页面自助操作2.发生纠纷后客服页面消失
消费保投诉平台审核通过
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