小米11手机WiFi坏了，可以免费换新，但要求先更换不影响使用的后盖并另外支付费用。而且售后时间超长
网友保保
已完结2022年三月份的时候，小米手机的WiFi坏了，听说是手机出厂的原因，可以免费换新。当时手机已经过保，但因为WiFi原因，所以所有小米手机11，都是可以申请半年延保的。因此我申请延保成功了。在这个过程中，我在小米售后申请了维修，当时给的地点是上海。此时上海疫情刚起来。等我快递后，上海彻底封了，然后就开启了我长达两个多月的售后。
这些我都可以忍，毕竟是疫情原因。但问题就来了，在这期间，手机原来一直停留在台州，所以我想申请更改售后地址，转寄。但客服以自己没有权限，然后不了了之了。两个月过去了，从三月二十九号到六月三号，上海终于解封，而手机也送到了。长达两个多月的等待 真的很折磨人。我也不是不讲理的人，疫情原因，不能寄到那里，可以接受。不能改寄到其他没有疫情的维修地点我也没有说什么。然后在六月三号下午 ，上海宝山区的维修点给我打电话，说手机送到了，但后盖需要维修，然后才能换新机，后盖维修费用需要自付，当时问了一下，维修费用需要两百左右，后面还有其他费用会和我电话联系。当时我虽然觉得不合理，但也可以接受。说暂时没有库存，让我等三到五天。于是我一直等到了六月六号，打电话给维修点说还没库存，于是我又等了一天。
六月七号，也就是今天，中午，联系了小米的在线客服，然后又帮我催了一下宝山区的维修点。随后我又到了两个该区的电话，但没有接通。过了一段时间，他们主动打电话给我，说后盖缺货，要继续等待几天。
这就很让人无法接受了。对于一个学生党来说，如果不是出于信任会买小米吗？当时是刚出不久买的，连套餐要四千多。这两个月，我都是用自己买的备用机度过的，体验不是很好。WiFi问题，所以免费换新。既然换新，就是全新的手机，这个但凡接受过也都知道啊。不影响使用的后盖，被磕碰了一点影响使用吗？一点都不影响，平时套一个结实美观的手机壳别人也看不出来。我就是WiFi问题才维修的，都已经承诺免费换新了。还为什么要付后盖更换费用。这就是霸王条款。本来我就打算忍了，但又要等待好多天，以及和客服的沟通让我无法接受， 决定维护自己的，作为一个消费者的合法权益。
我问他们还要多久，他说又是三到五天。两个多月了，然后我问能不能先把手机寄过来，后期维修费用我付。这已经是一种妥协了。后盖不影响使用，我不换也行。我又问他是全新的，他说是。那既然是全新的，为什后盖修好了，再给我寄新手机。又不是两个手机都邮寄给我。明显很无赖。
投诉进度
处理结果
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用户申请完结
2022-07-05 12:59:50
用户补充投诉
2022-06-30 09:31:27
补充内容
感谢小米，告诉我不该对一个品牌太过信赖，不然得到的可能就只有绝望。为什么还没有处理好，我只是想要一个公正合理的解决结果，解决我目前的窘境，而不是让一群高情商的客服糊弄我。
用户补充投诉
2022-06-22 11:12:40
补充内容
求求你们，不要再欺负了我，行不行？店大欺客，虚假承诺，虚假售后，反复拖延。我要的不多，就是要一个公正合理的售后，我希望快点收到手机，结束这已经长达86天的售后。
你们原来是我信赖的公司，不然我不会买你们的手机，更不会给游戏渠道充一分钱。我以为这辈子，就和小米绑定，以后不会用其他牌子的手机，你们就是这么回馈我的信任的。为什么不能用最温和的方式，来建立我与小米的联系？（悲痛）
手机WiFi坏了，结果让我自费修了不影响任何功能的后盖，不然不给我换新，然后我交了维修费用后，竟然说维修好了。我交费用不是因为认可你们的处理方法，而是因为我真的急需一台能用的手机。过了好几天，在打了好多售后电话以后，才说要重新建立单号，给我换新。要求我自己去申请一个，我照做了。地点变成了杭州，又过了好几天，我反复打电话确认只要单号，但售后一直停在寄修。你们说，你们可以改地址的。（字打到这里，我忍不住开始大口啜泣）地址根本没改！后来再一次询问后，你们上海新凌才给了快递单号，但是是查无此快递的单号。所以下一步还是上海新凌处理。一直拖，一直拖，一直拖。你们不是说只要一个新的单号吗？手机一直在你们那里，还需要检查吗？（喜剧的内核是悲剧，我为这个维修点的处理方法感到绝望，边哭边笑）
求求你们了，我只是想要一个合理的解决方法。能快点解决问题吗？要三个月了，我从开学一月，等到了期末考试，还没解决问题。这时间，随便认真准备考证都能过两门的了。我求求你们，快点行不行？
用户补充投诉
2022-06-21 15:56:52
补充内容
希望能看到进度，处理结果还行，但我的备用机快撑不住了，希望能快一点。
用户补充投诉
2022-06-14 01:30:05
补充内容
先是上海那边收到货，说是WiFi问题，给我免费换新，让我等三到五天，因为疫情原因，他们那里没货。他们真“准时”说三到五天，就到最后期限，在我焦急的等待和电话下，终于到货了。然后又说我的手机后盖有裂痕，需要维修后盖再与换新。
手机后盖的外壳磕碰裂了一点点，和手机WiFi坏掉有什么关系？这比我饿了，你说我头发有分叉要剪头也正常不到哪去？手机我已经很爱护了，尤其是膜，最快三天，最慢也就两个月就换一次，都不敢贴次的膜。我是否还要庆幸一下手机屏幕没有划痕，不然维修费用就不是两百而是一千加了？裂痕完全是不小心造成的，并非我人为损坏，而且如果是因为手机后盖那点裂痕，又不影响使用，我根本不会拿到手机维修点去维修。我是WiFi坏了，才去送修的，不是后盖坏了，才去维修。
在维修点的“坚定”立场下，一定要我先维修后盖，再给我换新机，我只能妥协。然后呢？他们又以后盖没货唯有，让我再等两到三天。前面小米11没货的时候，怎么不顺带把后盖也寄几个到维修点？然后他们很会掐表，在第三天我的一再催促下，终于给我来电了（这里要补充说一下，上海维修点的电话是打不通的，人家根本不会接你电话，除非他们打过来）。在电话里让我把维修手机后盖的费用交一下，我交了，然后在电话里问了什么时候能给我寄新机，当时的回复是后盖修好，也明后天。2022年6月13号，也就是他承诺的后天我反复看了我的快递，除了我买的袜子，没有其他快递信息。向来“准时”“守信”的维修点，失信、超时了。
其实他们不算超时，因为2022.6.12号晚，他们发了一条短信，告诉我售后服务结束了。我真的没见过这么无语的事情，没有经历过更失望，就不知道失望原来也就那么一回事。我手机WiFi坏了，他让我自费修了无关紧要的手机后盖，我掏钱修了后盖，然后在售后服务单上说售后结束了。问题根本没有得到解决，WiFi呢？没修。那换机呢？也没换。我已经离开我的手机77天了，求求你们能不能不要再拖了。
何况我的手机申请了半年延保，还没过期，谢谢。除了这个令人倍感震惊的操作，其他的真不足一提。手机WiFi坏了，维修点竟然让我自费修个手机后盖，说白了，修手机壳。竟然就修个手机壳，WiFi不管，就算解决问题了？
后来官方客服打电话过来，说要合适。请你们能不能尽快，这么长时间的售后严重影响了我的生活，我只求一个公正合理的结果。
用户补充投诉
2022-06-14 01:09:29
补充内容
我想给大家讲一个笑话，看故事的时候，请不要质疑逻辑性，因为现实比故事要更加荒诞。先问大家一个问题，一个人如果不吃饭，最多能活几天？
从前有一个人，肚子饿了，听说某餐厅的蛋炒饭特别好吃，于是预定了，并坐上饭店的专车前往。不幸的是，在路上发生了不可测的灾难，于是他被困在车里七天，直到第七天过去，饿得前胸贴后背的他，脚步虚浮地踏进了饭店的大门。
原本他满怀期待，饿了那么久，终于可以吃上饭了，就和服务员说自己预定了蛋炒饭。
然后服务人员说因为那个不可测的灾难，饭店没有鸡蛋了，要等母鸡下了蛋才能给他做蛋炒饭，让他耐心等待一天。他苦等了一天，又满怀期待地点了蛋炒饭，结果服务员摇了摇头。
服务员：你的头发有分叉。要在我们这里剪了头发，才能让厨师给你做蛋炒饭。
他：我头发分叉和吃蛋炒饭有什么关系？
服务员：你要先剪了头发，我们才能给你蛋炒饭。
他：我能不能先吃蛋炒饭，再理发给钱。我吃蛋炒饭，也理发给钱，行吗？我太饿了。
服务员：不行，你要先理发，才能吃蛋炒饭。
他：那我理发，能快点吗？
服务员：不行，我们店里的洗发水没了，要先进洗发水，再给你理发，最后给你蛋炒饭。
他：那要多久？剪头发又要多久？
服务员：进货需要半天，剪头发快一点，需要小半天。
洗发水到了，他好饿好饿：能理发了吗？
服务员：能。你先把理发的钱交了，我们给你理发，然后给你做蛋炒饭。
于是他交了钱，理了发，收到了一张单子，你的预约已完成。
他：我的蛋炒饭呢？
到头来，这个人只是想吃一顿蛋炒饭，结果被迫理了一个头，但预定的蛋炒饭还是没有吃上，就收到单子说服务结束了。一个人很饿，然后给他剪了个头发，啥也没吃，服务员硬说，这个人已经饱了。
这个笑话的原型就是我的小米11售后经历，而我的售后经历也堪比一个笑话。今年三月份因为WiFi问题，选择寄回小米官方售后维修，然后系统随机到了上海，那时上海已经疫情了。因为我是下午寄的顺丰，本来第二天到，但第二天疫情原因上海彻底封了，就卡在了台州的快递公司，没有寄出去，但也不在我的手里。两个月后，疫情好转，终于在六月初寄到了上海的维修点。在这期间，我想着没寄到上海，而台州又是低风险区，能否转寄到椒江或者杭州等地。打通了客服热线，但她说她没有权限，然后不了了之了。再然后就开始了很让人理解的迷惑行为，两个多月一直用跟不上时代的老年备用机的我，在一再拖延和不满意的处理结果中度日如年。
未完……
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2022-06-12 18:43:16
补充内容
客服热线打不通，竟然是单向的。北京的就算了，上海的打了不接，接了不说话是什么意思？
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2022-06-11 22:34:29
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我说的一切都属实，可以去调去你们自己的电话录音，相信你们不会做出更改录音这种下头的事情。
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2022-06-11 22:33:30
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特批保修是什么意思？我的手机是三月坏的，到现在还没修好就已经够让人难受了。而且售后都答应换新机了？说变就变吗？今天才交了270元的所谓的外屏维修费用，然后说明后天就给送达，现在又搞这出。小米什么意思？
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2022-06-11 00:32:10
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大晚上的睡不着，然后翻了一下公众号，发现了三条被拦截记录。好像错怪小米了，并不是没有处理，只是被机灵这个公众号无差别拦截了。早上再打个电话试试，希望能有好消息吧。
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2022-06-10 19:11:40
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今天下午有主动打了上海维修点的电话，没接，态度“真好”。然后打了小米官方的电话，接了，直接给我整哭了，两个半月了，还要多久？然后客服说帮我联系上海那边的维修点，说等会回拨。态度是很好，我对小米的影响瞬间好了很多，结果我等了很久，一个电话都没打过来。这是踢皮球吗？求求小米，做个人吧。
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2022-06-09 16:27:42
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能不能快点处理，主动一点。用两个多月的破备用机了，这么长时间的售后真的很折腾消费者。
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2022-06-09 13:39:29
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态度好，不发声，就要任人欺负是不是？小米就是这么一个大厂？是产品质量问题，为什么要让消费者买单。而且在售后条例里面清清楚楚写明白的，WiFi问题，免费换新。是你们手机的问题，为什么都承诺了免费换新然后在换新过程中有暗搓搓的说要先维修后换新？然后支付维修费用。这不是霸王条款是什么？当婊 子，还要立牌坊了 。我已经售后两个多月了，是不是还要以后盖没货拖到延保也过期，等着你们小米11的影响淡了，是不是可以一直拖着，然后再来一个手机长期使用电池磨损，屏幕一个被用过了，不新了，要全部更换，然后让消费者自讨腰包。有本事你们把两个手机都寄回来给我，既然是换，旧的手机是不是和你们换新的，那它WiFi坏了，你们承诺换新机就是新的手机 为什么要维修旧的手机？收回成本呢？就算不是在你们小米商城买的，那也是你们授权的网店，四千六不是钱是不是？手机坏掉这段时间给用户造成不良体验，是不是还能索要精神损失费？你们的客服有的态度是不错，可一直推诿，算怎么一会事？
我希望你们能停止这个霸王条款，快点把手机邮寄回来。虽然一个人的力量很小，我也不能代表所有消费者，但也会用自己的方式，分享这次非常不愉快的真实的售后体验。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~
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2022-06-07 22:32:24
补充内容
字数限制写不下了。就是想表达对小米售后的不满。我只是因为WiFi坏了，才要送去维修，因为流量耗不起。为啥小米这么大的公司还要图那几块的维修费用，制定霸王条款，非要先维修旧机，支付维修费用，然后再给我寄新的手机。既然霸气的说要换新机，为什么还要揪着不放。严重影响用户体验，除去疫情影响，我的售后时间也超长了。而且之前的两个月的疫情里，我完全可以把还在台州的快递点的手机，转寄到其他售后点，但之前接电话的售后不负责任，就让我等了两个多月。维修无关紧要不影响使用的后盖本就是霸王条款，还要先修好，然后给寄手机又是几个意思？WiFi坏了，是手机出厂的问题。后盖坏了，又不是手机屏幕坏了，我没有必要修。我希望能维护作为消费者的合法权益，没必要支付维修后盖的费用，尽快拿回承诺的新机。
平台审核通过
2022-06-07 22:16:41
用户发起投诉
2022-06-07 22:16:39
展开全部
售后速度真的很慢。