小米手机维修欺诈事件
网友保保_iw8yPO70
已完结本人K50至尊版，因在使用的过程中电池严重续航不足，需要半天一充。邮寄售后更换电池，还没有过保，寄售后维修，4月10日12:44分售后打电话说手机在换电池的时候，排线给我损坏了，让我耐心等两天给我更换下，我说可以。通话有录音记录还有通话录音。下午4:56分售后又来电说我电池没有问题，让我自费维修，我就问他早上给我打电话已经更换了，换电池的过程中排线拆坏了我这有通话记录，售后手机不是先检测才维修么，为什么他们维修后再检测，电池换过后，又说没问题，拆坏了也不负责维修了。你们这不是欺诈么。售后说你爱修不修，想找谁投诉就投诉去吧，现在我的维修售后又不受理了，这不是现实版的掩耳盗铃吗。早上已经把电池换过了，再把换过的电池检测一遍，没有问题，然后让我再自费，小米这波操作真的很厉害。这手机即使要维修我也不会再维修了肯定会有很大的质量问题了，幸好当时留了个心眼儿，点了录音，不然这个有理都说不清了。当天就打了小米官方的投诉电话。
至今小米官方没有给出解决方案。
投诉进度
用户申请完结
2024-04-18 22:48:10
用户补充投诉
2024-04-17 12:30:16
补充内容
今天12点。本地小米售后店长来电，同意按照保期免费更换电池，需要等待一周。态度还是比较可以的。耐心的等待一周以后，无问题会撤诉的。
用户补充投诉
2024-04-13 12:02:43
补充内容
今天11:30左右维修点来电，解释说他们拆开手机是为了查看电池是否排线松动造成的电池电量不足，经检测没问题，按照官方的解释应该先检测，后维修么。为什么我的这个手机是先维修，后又检测。自己说话的逻辑都不对，都拆过维修了，再去检测电池没有问题。然后让我自费。现在又说电池没有问题，电池不需要更换，欺骗老百姓，不懂，行吗？
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
平台审核通过
2024-04-12 22:01:39
用户补充投诉
2024-04-12 21:59:53
补充内容
按照小米售后的要求，应该是先检测电池有没有问题才会拆机更换。，他们既然已经拆机了，就说明电池本身有问题。拆机的过程中并造成了手机的损坏。后又打电话说我的电池没有问题，要更换的话，要求我自费。后期如果协商手机继续维修我本人不赞同他们很有可能已经把我的原装配件更换了我要求他们必须赔偿通型号的手机新机一台。
用户发起投诉
2024-04-12 21:57:30
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