快手“翠玲珑精品翡翠”以翡翠抛光后影响二次销售为由不退货退款
老孔
已完结2022年5月1日至5日期间，我在快手翠玲珑精品翡翠直播间陆续购买了四件翡翠毛货，于5月16日9时收到三件，实物与直播时卖家的视频宣传相差甚远，直接时主播说能到正冰、高冰，视频中也确实冰润漂亮，但收到的实物石性大、棉质多，发觉上当受骗后于当日10时许我申请快手平台对还没发货的订单22************57申请退款，但平台以毛货不支持退换为由不同意退款，并于当日21时继续发货，之后我拒绝收货，该件翡翠平安扣现已退回了商家并已签收，但商家一直拒绝退货款2938元给我。于5月19日，我申请已收到的三个订单退货退款，其中两单扣除一定费用后已退货退款，但订单为22************57这单5460元一直拒绝退货退款。我申请快手平台介入后平台伙同商家仍以毛货不支持退换为由拒绝退货退款。商家以灯光、美颜、语言诱惑误导我消费，收到的实物与宣传的严重不符，并以毛货系私人订制，抛光后影响二次销售为由的霸王条款来以次充好强制他人消费，我多次积极主动与商家协商并承诺承担相应抛光费用，但商家仍坚持不退货退款，无奈之下求助于贵平台帮我主持公道。谢谢您们！
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