要求拼多多平台及商家全额退还未签收不符商品14175.81元
网友保保_154db6e8
已完结
2022年5月7号我父亲（微信号“擎苍者”）在拼多多网上平台“小李哥基础建材官方旗舰店”购买一批价值14175.81元的大理石地板砖（订单编号：220507-1094****）。5月20号到货后验收时发现颜色花纹材质与承诺确认的严重不符，当即未收货并及时与商家联系协商。第一次协商时，商家在电话沟通中(有电话录音为证)，提出给予20%(2800元)的现金退款补偿，我们考虑到耽误的工期加配套材料颜色更换等损失，及后期不防滑材质导致的安全隐患等，要求最少给予30%(4200元)以上的补偿，未达成一致。第二次我们进入拼多多平台介入协商后，商家却在平台回复提出1300元补偿，充分体现出商家欺诈我们消费者维权困难后出尔反尔的本心。在拼多多售后客户介入后，协商过程和进度依然困难重重，时效越拖越长，平台一直维护商家意见，对我们消费者提供的证据和诉求置若罔闻！！20号至今，工期已耽误多日，我们的人工成本，装修误期各项损失日益增加，实在没有办法，只有投诉至市场监管部门帮助我们追回全额货款14175.81元，维护所有消费者正当权益为盼!谢谢!
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
申请结案
用户补充投诉
补充内容
昨天拼多多表示商家未处理，平台会在24小时内帮助我们自动退款！我们就重新购买材料开始装修了！今天又回复商家不同意，4天自动结案！！这个操作确实是让我们消费者无法接受！！！我们给了商家和平台20多天协商的时间和机会，他们一直拖延不抓紧解决。我们的工期耽误了20多天，没要求一分钱损失和精神补偿，只要求全额退款，真是因为我们不是无理取闹的客户，所以请监管部门一定要帮助我们消费者维护自己的正当权益！！
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