爱奇艺同意退款，苹果支付作为中介支付平台拒绝退款
网友保保_751488
已完结
2022年6月9日晚上10点我在ipad上开通了爱奇艺月费会员，充值成功之后，退出时在页面误触了年费会员，由于指纹在按键上，指纹支付了，特别快，我被迫开通了一个年费248元，从支付宝扣了款。 之后联系爱奇艺退掉年费会员，客服告知由于是苹果支付，需要寻找苹果客服。大概在十点半我在苹果报告问题网站上申请退款，被告知48小时处理。申请之后苹果并未有什么反应，还在10日凌晨给我发了收据。 6月10日晚上告诉我申请未通过，不符合退款条件，并未告知不符合什么条件，之后我提起了申诉，被告知又需要48小时处理。 6月11日上午通过电话联系到苹果客服，客服态度还行，但是并未取得实质性进展，依旧让我等待申诉结果，说会帮我备注说明情况发送案例ID到我邮箱，截止11日晚上都并未收到邮件。11晚上申诉结果告知我仍旧是不符合退款条件。 爱奇艺都同意退款了，苹果支付中介却一直推诿。 12日上午再次拨打客服电话，被告知交易已完成，苹果没有权力收回我的会员，总之就是不给退，也没有拒绝理由 爱奇艺方坚持苹果同意退款就行，他们不需要任何操作
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）
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