ip****ne手机收到未拆封，申请七天无理由退货，商家以sn码与订单不匹配不予退货
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已完结2022年3月23日在京东店铺（Apple产品京东自营旗舰店）购买了ip****13（256G午夜色），3月24日配送员送货上门。由于当时不想要了，就当着快递员面拆开包装盒确认后直接由快递员收走作七天无理由退货处理，期间没有在买家手中停留。由于上海疫情原因，2022年6月7日京东售后才联系处理，告知寄回手机sn与他们发出的手机不匹配，无法进行退货处理，只能将手机原返给买家。手机是由京东发出，京东物流配送，全程未在买家手中停留（有买家与配送员对话录音为证），现在京东将全部责任推在买家身上，告知由于时限超过30天，仓库摄像也无法调取，所以无法查明手机是否为京东发出，不予退货处理。希望消协能切实保护消费者合法权益，敦促京东全面调查事实，给消费者一个合理的解释以及满意的售后
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:32:13
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-06-27 22:04:41
补充内容
京东真是一个没有担当的企业，将责任推给买家和配送站，使得配送员不敢作证说实话，又以配送员无法证实手机是否在买家停留为由拒绝售后，京东从不去找出问题原因，只是急着找一个替罪羊，真是一个无担当、无作为的企业！
用户补充投诉
2022-06-19 14:11:39
补充内容
6.19日京东售后打电话反馈寄回手机为ip****13午夜色128g，与我购买的256g不是同一规格型号，这明显是京东仓库或配送期间出了问题（手机被调包或出库商品错误），手机自始至终未在我手里停留，快递员可以作证，这一切的后果让买家承担，显然是京东的推诿扯皮以及不负责任的态度
平台审核通过
2022-06-14 21:40:11
用户发起投诉
2022-06-14 21:40:09
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