天鹅到家退款售后服务很差
网友保保_159844
已完结
爸爸昨晚突发脑溢血住院急需用钱，服务人员极度推脱不愿意退，还说要我赔违约金，但是我就是前天才交学费的，合同都没签，一节课都没上，家里的突发情况，他们竟然推推拉拉的不愿意退，这也不是个小数目，他们还说就算要退，也需要半个月，我这是救命的钱啊！怎么能这样坑我呢？不是我违约啊！是我家里出了事，这是人命关天的事，他们推推拉拉的，谁能给我个说法
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用户评价
品牌评价
都是企业自己私自处理的，费用不退，根本没有核实清楚，绝对差评差评差评
企业完结
处理结果
您好，经查询，前期已有工作人员与您沟通，根据您支付前勾选阅读须知合同，该订单已退款5352元。
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明明一节课都没有上，他们工作人员竟然操作我报名了，这就是他们的态度，不愿意退款的态度！！！
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今天已经一个星期了，还不打算退费，这么大的公司真是不怕被投诉，不怕舆论吗？难道黑着良心拿着受害者的钱理所当然的享用吗？真是没道理了吧？我还等着钱救命呢！你们这样欺骗消费者花着的钱安逸吗？不会感觉良心不安吗？
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我不知道他们明天又会编排什么理由不退款，我这是突发情况，谁都会有家人孩子，谁家里不会出点破事啊？他们这么大的公司就不管消费者的诉求吗？特殊情况就是这样对待消费者的吗？只管收费就算了，希望平台尽快处理退费给我，我真的等着这钱救命的！！！
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第一张是他们不愿意退款的原因，说我学习了的，我不知道他们是怎么编排的，第二张是他们让我下的那个软件，我都没有学习过，一节课都没上过，他们非要说我上了课的，现在非要看病人病历，但是涉及隐私，我爸不愿意给外人看，他们又编排我已经学习了的理由，就是为了不愿意退款，我希望平台能尽快给我一个说法，退还我的全部学费，我这是救命的钱，我交了六千多啊！对于我们来说这不是个小数目，这是可以救人命的啊
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今天已经第五天了，还推推拉拉的不愿意退款，难道这么大的平台就没有一个为消费者主持公道的人吗？我爸已经住院六天了，急需用钱，他们始终不愿意退款，这是救命的钱啊！难道真的没有人愿意为我们这些消费者发声吗？我们这样的受害者该找谁？？？？
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看看啊！我一节课都没上，今天才开课，我要求全额退款，他们推推拉拉，不依不饶，不愿意退，还要扣除我的违约金，凭什么？就因为我在网上投诉他们了，他们就不退款的，这是他们工作人员说的，不退全款我会一直维权，还是这么大的公司欺骗一个就算一个，只管收费，不管他们死活？？？
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这是13号才交的费用，前天晚上家里出事学不了了，16号开课来不了了，昨天找他们退费，他们说退不了，要我拿出家里人住院的凭证才能退款，今天又说是因为我在网上投诉他们，他们要扣除我百分之二十的违约金，我们又没有签合同，直接在网上交学费的，哪里有合同？还说半个月才能到账，总有那么多的推脱之词，我是一节课都没上的，就因为我在网上投诉他们了，他们就不退费，还要扣违约金，请问这是何道理？公道在哪里？这么大的公司就是这么欺骗消费者的吗？连一个出来说公道话的人都没有，只知道乱收费
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这是有史以来我遇到的最大的坑，收钱了就不管后续了，更不顾消费者权益，我需要维护消费者权益
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他们还说就是因为你投诉了才要扣除我百分之二十的违约金，我根本没有违约，谁家里没有一点事啊？谁家里没有老人孩子啊？这样对待消费者，这就是欺骗消费者，我根本一节课都没有去上，交了那么多学费，还要扣除我的血汗钱，天理何在？公道何在？
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刚刚他们工作人员说还要扣除我百分之二十的违约金，我实在不服啊！明明一节课都没有去上，什么东西都没有发给我，就要扣我的钱，这是什么道理？明知道我急需用钱，还要半个月后才退款，这么大个公司就没有一个公平公正的人吗？以后谁敢再去消费？谁来维护消费者权益？？？
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我爸爸昨晚病情加重了，真的急需用钱，他们到现在还不给我一个说法，还没有打算退款的意愿，你让我们这些客户以后哪里还敢找天鹅到家呢？突发情况都不特殊处理，足见他们的服务是有多差！！！
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跟进内容
您好，您的反馈已接收到了，将反馈处理。
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他们的工作人员还说退款需要出示医院病危证明，还需要证实，难道不出示医院病危证明就不退款吗？难道你们去证实个十天半个月都不给答复，那我岂不是等那么久，工作人员存在很大问题，谁会拿自己家里人的生命开玩笑，又没有开课，又没有发放任何物品，一个退款竟然要我等半个月，这是什么道理？？？
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这个是当时直接让我扫码缴费的，根本没有签订合同，凭什么说让我付违约金，再说还没有开课，我只是因为家里突发情况来不了，希望平台尽快退费给我，这不是一笔小数目
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这是最开始他们收费说贵了，后来不到半个小时就退了一次，然后再次收费，当我说不能来学习的时候，他们态度就变了，说我违约又说就算退费也要半个月，天下哪有这样的道理啊！我是家里突发情况才不能来的，竟然这样对待客户，前后完全两个态度，我这是确确实实要救命的钱啊！我希望平台尽快给我个说法，尽快退费给我
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