系统自动取消订单 无合理解释 也不处理 一拖再拖
网友保保_595503
已完结
6月12号我点外卖发现系统自动取消点不了 后面问客服 说三天时间处理 在后面我看提示已经处理好了 我下单还是系统自动取消 然后找客服要一个说法 客服给出的回答 让我觉得点外卖得不到保障一样 点到不干净的外卖还不能反馈 反馈了后面让你再也下不了单 外卖平台本身是为不方便做饭不会做饭的人群提供便利 现在连最基本的食品安全都怕是不能得到保障 昨天跟客服沟通之后 客服说24小时之内处理 从这个事件12号开始到现在 我没有接到任何饿了吗官方的电话 然后昨天说24小时 今天我一看 也提示处理完成 但是还是跟之前一样 系统会自动取消订单 然后我又找客服 但是这次全是机器人回答 找不到客服 无奈只能投诉 跟饿了么沟通过很多次 每一次都是让等结果 等时间 可是等到最后 没有主动联系过我一次 事情也没有解决 也没有任何一个说法 就一直光说不做 每次反馈都是处理完成 但是事情没有改变 也没有电话跟我沟通过
投诉进度
处理结果
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用户申请完结
2022-06-26 21:39:20
用户补充投诉
2022-06-22 12:10:31
补充内容
刚才客服来电 说等待账户恢复 一般3到五天 最长十天 现有账户会员保留到账户回复下发
用户补充投诉
2022-06-21 16:21:40
补充内容
刚才饿了么021开头的号码给我打电话 我没接到 后面我拨打客服电话 他告知我不能帮我转接021这个号码 然后我询问这个问题怎么解决 能解决账户问题就解决账户问题 不能解决就把会员未使用的退了 俩者解决一个 因为不是我的原因不下单不用会员 是下不了单 客服回答俩个其中任何一个都解决不了 给不了具体时间什么时候能处理好 意思就是他们什么都处理不了 这么大的平台吧消费者当冤种
用户补充投诉
2022-06-18 18:02:38
补充内容
2018年毕业就开始用的这个账号 电话卡 支付账号所有信息都是实名认证 跟客服沟通一拖再拖叫我等他们联系 一会三天 一会24小时 一会又是三天 可是等到头来 这件事情发生到现在 饿了么从未给我打过一次电话 我手机也没有开什么拦截 也不存在给我打了接不到 从始至终都是冷处理 到现在连客服都找不到了
平台审核通过
2022-06-18 17:54:38
用户发起投诉
2022-06-18 17:54:36
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