携程旅行APP不予线上退款，多次联系后无果

网友保保_276670 2022-06-21

已完结

6月20号朋友在携程旅行APP上帮我购买了一张火车票，由于特殊原因需要退票，12306小程序上显示退票成功，但是退款未到帐，我联系客服，客服说需要带相关证件去火车站退票，不予线上退票

投诉进度

企业完结

2022-06-22 09:17:35

解决方案

退款,解释道歉

处理结果

客户投诉无法去车站领取退款，已对客解释规则，此单协助客户进行跑腿领取现金，已告知3个工作日处理，若代领成功，后续支付宝线下打款，客户接受。

企业跟进

2022-06-21 13:14:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-21 12:34:18

平台审核通过

2022-06-21 12:34:15

用户发起投诉

2022-06-21 12:34:13

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