售卖问题手机
网友保保_475156
4月份买的手机，因为疫情影响手机到货后一个星期左右才拿到手。插卡半小时左右，在无高耗电高耗能、无充电状态的情况下，手机发烫。当天和客服沟通，需要寄回官方检测。需要7-15个工作日。于第二天4月30日寄回，显示5月6号到店。一段时间（大概两个星期）以后询问客服检测结果，客服以北京疫情为理由还没进行检测。后期再问也是同样的说法。但据疫情发布情况了解，北京早已解封。不得已联系京东商城，前后催了两次，直至6月12号才进行检测。检测结果出来后，客服没有告知我结果，也不顾我反映的真实情况，将问题手机原封不动又寄回来。拿到手机后又与卖家客服、京东商城沟通，反应该手机确实存在发烫情况，但是客服在多次沟通中都以检测结果正常为理由，拒绝更换。对于我反映的手机发烫的问题，不正面解决，反而告诉我手机发烫只要不超过50度属于正常。 在购买该手机时，该卖家没有主打这款手机为发热产品，在评论区、提问区也反复强调该手机没有发烫的现象。现在告诉我发烫属于正常现象？存在虚假宣传。一部2799元的手机拿到手不到半小时的情况发烫这不是手机质量问题吗？如果一部手机在配置12G+256G的情况下连微信聊天都不能支撑，这不是手机质量问题吗？属于欺诈。该手机以后还要提前承担本来不必要的维修费用，使用寿命缩短的问题。严重损害消费者权益。再加上后来客服又以超过退换期限为理由说事，实际情况为商家寄回一直未检测，直到6月22日退回拿到手机，前前后后使用时间不超过12小时。商家耽误时间要由买家来承担，双重标准规定，严重不合理。而且根据商家售后规定，在购买商品15天内如如有质量问题可以换货，卖家也可以自行认定产品是否是质量问题，但从来没有主动承担，不履行义务和指责。现要求卖家无条件退款。
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