天猫国际 商品质量问题不愿退换

网友保保_968943 2022-06-25

已完结

于6.19日收到在天猫国际进口超市所购买的Ai****ds pro。 使用五天发现产品有杂音，反应于天猫客服，不接受退换货。商品上明确标注七天无理由退换！ 6.24日：回复我24小时左右他们联系品牌方负责人处理回复我 6.25日：24小时未回复我，我主动联系后说建议我打苹果售后电话，苹果官方回复七天内联系经销商进行退换。随后天猫客服建议我到线下授权机构检测，随即我预约线下机构，机构需付费寄回原厂维修更换需1-3周工作日，因还在七天内建议我联系经销商处理。 七天内请问我为何要付费寄回原厂维修呢？ 现在天猫进口超市一直拖延时间不回答如何处理，只回复等待时间回话，一天回复一句，再拖一天，严重怀疑她们意图拖到七天外，让我不得不付费寄回原厂维修更换！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-06-28 16:15:06

平台审核通过

2022-06-25 21:05:07

用户发起投诉

2022-06-25 21:05:05

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