小米商城购买即热饮水机c1按键塌陷无法使用
网友保保_204523
已完结
2020年12月10日在小米商城购买即热饮水机c1，直至2022年5月24日解锁键突然塌陷失效无法解锁。因该产品有童锁功能，每次倒水需长按开锁键2秒后方可按所需水温按键出水，我家日常家用平均需解锁约10次，一年保修期内按约3560次，一年半5385次，按键就已失灵导致无法使用，联系客服要求前往售后点处理，到了售后点称无法处理，让自行联系客服。联系了客服，因过保只能返厂维修，需消费者承担运费，维修费，人工费，几乎是重新买一个的价格。作为一个日常一直使用的商品，每天需要按几十次，按键使用仅一年就塌陷无法使用，按照之前的使用量，即使修好了也可能只能用个1年，又要进行维修，整个费用和购买新机器一样，无法接受
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
