小米商城购买即热饮水机c1按键塌陷无法使用

网友保保_204523 2022-06-26

已完结

2020年12月10日在小米商城购买即热饮水机c1，直至2022年5月24日解锁键突然塌陷失效无法解锁。因该产品有童锁功能，每次倒水需长按开锁键2秒后方可按所需水温按键出水，我家日常家用平均需解锁约10次，一年保修期内按约3560次，一年半5385次，按键就已失灵导致无法使用，联系客服要求前往售后点处理，到了售后点称无法处理，让自行联系客服。联系了客服，因过保只能返厂维修，需消费者承担运费，维修费，人工费，几乎是重新买一个的价格。作为一个日常一直使用的商品，每天需要按几十次，按键使用仅一年就塌陷无法使用，按照之前的使用量，即使修好了也可能只能用个1年，又要进行维修，整个费用和购买新机器一样，无法接受

投诉进度

企业完结

2022-07-08 17:53:00

解决方案

解释/道歉

处理结果

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的反馈问题已得到解决，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

企业跟进

2022-06-27 09:06:03

跟进内容

尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2022-06-26 12:02:19

平台审核通过

2022-06-26 12:02:16

用户发起投诉

2022-06-26 12:02:14

展开全部