平台未及时下架券，消费者到店致电商家被告知券根本无法使用。且平台无人处理

网友保保_583794 2022-07-01

已完结

平台未及时下架券，消费者到店致电商家被告知券根本无法使用。且平台无人处理。6.28晚于平台抢购“龙虾爱烤鱼”商家106元六斤龙虾券，6.30至店家已关门，打电话问商家说她们已经联系平台下架此券，但券6.28仍出现在美味不用等小程序并可以抢购，致电商家两次，商家也联系平台客服说现身去退款然后没有全额返还的剩余金额（即平台收取的手续费）通过联系平台客服进行申诉索要，昨晚至今平台无人工客服即在线客服，拨打热线客服也无反应，望平台能有人处理这个手续费，此事是商家和平台的失误为什么要消费者来买单这一部分差价呢？

投诉进度

平台完结

2022-07-04 16:41:30

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-07-04 16:41:30

申请原因

大家都去找12315 真的很有效 虽然投诉过程略麻烦 但事情得到处理最重要

平台审核通过

2022-07-01 10:20:59

用户发起投诉

2022-07-01 10:20:57

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