京东客服态度差，物品丢失不处理

网友保保_420258 2022-07-02

已完结

买了和路雪冰激凌，商家14天不发货，我29号反馈京东客服退款或者修改地址，30号下午5点客服也没回复我，但是商家居然破天荒发货，我人已经离开所在地徐州，我立即联系京东客服，客服表示商家已同意退款，我再次确认是否可以退款，客服表示可以，客服主动帮我申请，商家拒绝退款，后来又打京东客服，期间经历8个客服，有态度差挂电话的，各有各的说法，此事已经历3天，未有客服联系本人，我的订单显示已经到签收，东西没收到，这是什么情况？虚假发货！！！平台不监管？同流合污，已经投诉北京12315。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:34

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-07-02 07:05:08

平台审核通过

2022-07-02 07:05:05

用户发起投诉

2022-07-02 07:05:03

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