退款退货卖家拒绝签收，快手客服判定不退款

网友保保_202140 2022-07-02

已完结

退款退货退回去的快递卖家拒绝签收，拒签的第一时间我就联系了快手客服，快手客服让我跟快递员联系说如果卖家拒收，必须写明拒收退回，然后等卖家拒绝退款的时候申请快手介入。我完全按照快手客服说的流程等了半个月卖家拒绝了退款，我申请了快手介入，结果现在快手判定不给我退款，并说如果我有异议那就重新申请退款然后再等卖家拒绝，然后再联系快手介入，合着我陷入了循环，卖家和快手联合耍我玩儿呢啊，等了半个月就这结果并且根本没有电话或者在线联系过我，直接就出判定结果拒绝退款。我的诉求是给退款退运费！

投诉进度

企业完结

2022-09-13 10:47:38

处理结果

您好，关于您反馈的订单问题，目前核实商家没有收到商品，无法处理退款，建议您联系快递，感谢您的支持。

企业跟进

2022-07-03 11:53:38

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

消费保投诉平台跟进

2022-07-02 21:10:26

消费保投诉平台审核通过

2022-07-02 21:10:23

用户发起投诉

2022-07-02 21:10:21

评论 0

投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺商家倒闭退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

39.90元

投诉编号：

95485984

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