买了1400多的机票 只退我400多

网友保保_349882 2022-07-03

已完结

我想要购买北京飞往牡丹江的航班 点击北京到牡丹江我看见了一个特价机票 我看只剩下两张就买下了买之前还看了确实是牡丹江的，我就购买了 购买了之后想拍张照片 发现是飞往吉林的 就想要退票结果发现手续费高达990总共机票就1400多你手续费占一千块钱

投诉进度

企业完结

2022-07-03 15:47:45

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户因购买错机票行程退票产生退票手续费,不接受升级投诉。客户当时买的就是飞长春的客票非我司问题，联系客户解释可以保留一个50卡券，多次解释后，客户最终接受，达成一致。

企业跟进

2022-07-03 09:08:54

跟进内容

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平台跟进

2022-07-03 00:12:43

平台审核通过

2022-07-03 00:12:40

用户发起投诉

2022-07-03 00:12:38

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